Cambios y Devoluciones

En Neferai Filigranas buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reclamos por defectos o inconvenientes con pedidos.

Esta es una versión base para revisión comercial del cliente y puede ajustarse según la operativa definitiva de la marca.

1. Solicitud de cambio o devolución

Si deseas solicitar un cambio o presentar un reclamo, debes comunicarte con Neferai Filigranas a través de ventas@neferai.com.py o al +595 994 757150, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto.

2. Condiciones generales para cambios

• El producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original, cuando corresponda.
• No deben haberse realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones por terceros.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo que la marca defina para cambios, contado desde la recepción del pedido.

Nota para revisión del cliente: este plazo debe confirmarse antes de publicar la versión final.

3. Productos que podrían no aplicar a cambios o devoluciones

• Piezas personalizadas o hechas a pedido.
• Productos usados, dañados por mal uso o alterados por el cliente.
• Artículos en liquidación, promoción especial o venta final, si así se indica al momento de la compra.

4. Productos con daño, defecto o error de envío

Si el producto llega con daño de fábrica, presenta un defecto o no corresponde al artículo comprado, el cliente debe comunicarlo lo antes posible para que Neferai Filigranas evalúe el caso y coordine la solución adecuada, ya sea cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, según corresponda.

5. Envíos asociados a cambios o devoluciones

Los costos y la logística relacionados con cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud. Cuando el error sea atribuible a la tienda o el producto presente un defecto confirmado, se podrá coordinar una solución sin costo para el cliente. En otros casos, los gastos de envío podrán quedar a cargo del comprador.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el método que Neferai Filigranas considere adecuado según el caso. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.

7. Derecho de admisión de solicitudes

Neferai Filigranas se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio o devolución de forma individual, considerando el estado del producto, el motivo del reclamo y el cumplimiento de esta política.

8. Contacto para gestión de cambios y devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud, puedes escribirnos a ventas@neferai.com.py o comunicarte al +595 994 757150.